紫金财经12月9日消息 出门在外，酒店是临时的“家”，可谁也没想到，洗澡时脚下一滑、被松动的地毯绊倒、被未固定的家具砸伤…… 这些意外一旦发生，“找酒店赔”成了很多人的第一反应，但酒店往往会说：“我们已经尽到提醒义务，你是成年人，要对自己的行为负责。”

到底谁对谁错？住客在酒店受伤，酒店的责任边界到底在哪？

一、从“违约”和“侵权”，看清酒店的责任依据

当住客和酒店签订住宿合同，就默认达成了一份“安全约定”—— 酒店需要提供符合安全标准的住宿环境，保障住客的人身和财产安全。如果住客在酒店受伤，维权可以从两个角度切入：

（1）违约：这个方面举证更简单，但要看酒店的“义务有没有做到位”

住客和酒店的住宿合同，核心是“提供安全的服务”。如果酒店没有履行这个义务，就属于违约。

比如，可住在浴室滑倒，首先可以看酒店有没有做到这些：浴室是否做了干湿分离？地面有没有铺设防滑垫？有没有在显眼位置贴“小心地滑” 的提示？提示是否清晰、没有被遮挡？提供的拖鞋是不是防滑材质？鞋底有没有磨损、失去防滑效果？地面有没有积水、肥皂残留等容易导致滑倒的异物？

如果酒店在这些方面有缺失，哪怕住客是完全民事行为能力人，酒店也需要承担违约责任。

（2）侵权：这个方面需要证明“酒店有过错”，但赔偿范围可能更广

如果酒店的设施存在安全隐患，且没有采取措施，导致住客受伤，就构成侵权。比如，酒店的吊灯松动没有维修，砸伤了住客；地毯边缘翘起，酒店没有及时固定，导致住客绊倒。这时，住客需要证明“酒店的过错直接导致了伤害”，这一旦举证成功，不仅可以要求赔偿医疗费，还能主张误工费、精神损害抚慰金等。

二、“提醒义务”不是“免责金牌”，这些细节决定责任归属

很多酒店会拿出“已贴提示”作为免责理由，但“提醒” 不等于“尽到全部义务”。比如，住客在酒店浴室洗澡时滑倒，酒店说“我们贴了小心地滑的提示”，但现场勘查发现：提示贴在浴室门外，洗澡时根本看不到；地面没有防滑垫，拖鞋是光滑的塑料材质，这时候会判定酒店承担主要责任。

入住酒店判断酒店是否尽到义务，还要看这些细节：

①提示是否有效：不是随便贴一张纸就行，要放在显眼位置，字体足够大，能被住客清晰看到；

②设施是否合格：防滑垫有没有定期更换？家具有没有固定？电路有没有老化？这些都是酒店的“安全保障义务”，不是靠一句“提醒” 就能免除的；

③有没有及时处理设施问题：如果住客反馈过设施问题，酒店没有及时维修，哪怕有提示，也要担责。

当然，如果酒店已经做到了 “完善的安全保障”—— 浴室干湿分离、防滑垫完好、提示清晰、拖鞋防滑，而住客自己因为玩手机、醉酒等原因滑倒，那么作为完全民事行为能力人，住客需要自己承担责任。

三、住客受伤后，该如何维权？

如果真的在酒店受伤，不要慌，可以这样做：

①保留证据：用手机拍下现场照片、视频，记录设施的问题；

②及时沟通：和酒店协商，要求酒店记录事件经过，最好能签订书面协议；

③就医并保留凭证：去医院治疗，保留病历、医疗费发票等；

④必要时起诉：如果协商不成，可以向法院提起诉讼，从违约或侵权角度主张赔偿。

出门在外，安全第一。酒店的“安全保障义务”不是一句空话，但住客也需要对自己的行为负责。（作者：贾娜娜，北京也迪律师事务所实习律师，专注民商事案件）