大象新闻记者 胡俊峰

“原来在手机上缴费这么方便，这个直播太及时！”12月4日，灵宝市不少群众的手机屏幕上，都正同步播放着“灵宝政务”官方平台的一场特殊直播，屏幕那头，灵宝市第一税务分局业务骨干正一步步演示线上缴费流程，屏幕这头，近千名观众在评论区你一言我一语，把直播间氛围烘托得格外热烈。这场“城乡居民‘两险’缴费全攻略”线上直播，是灵宝市税务局第一税务分局联合灵宝市行政审批局的首次跨部门协同“试水”，也让税费服务的便民春风，借着“云端”吹进了千家万户。

为了啃下城乡居民社保缴费政策宣传的“硬骨头”，解决传统宣传覆盖面窄、互动性弱的难题，第一税务分局早早就开始谋划这场直播。有着多年窗口服务经验的业务骨干被选为“主讲人”，为了让专业政策变得通俗易懂，她把厚厚的政策文件拆解成一个个通俗易懂的小问题，连夜撰写讲解脚本，还提前梳理了“为什么显示无参保消息”“刚出生婴儿如何参加医保”等十多个高频疑问，准备了详细的答疑预案。同时，第一税务分局主动对接灵宝市行政审批局，双方组建工作专班，对直播流程、技术设备、宣传推广进行反复推演测试，确保直播无差错。

早上十点，直播准时开播。清晰讲解了医保和养老保险的参保范围、缴费标准，又打开“河南税务”APP，开启屏幕共享功能，一步一步慢动作演示缴费步骤，还特意把“核对缴费信息”“确认缴费险种”等关键环节放大强调。“主播，我去年没缴费，今年还能补缴吗？”直播刚到答疑环节，评论区就弹出一条提问，主讲人耐心给出解答，还举了本地的实际案例辅助说明。直播间的互动区成了“解忧通道”，观众的问题一个接一个，一一被回应，半小时的直播节奏紧凑又接地气。

这场“云端课堂”的吸引力远超预期，开播没多久，在线人数就不断攀升，最终累计吸引近千人次观看。评论区里，群众的认可声此起彼伏，“讲得明白，用得放心”“这下再也不用跑办税大厅问了”的留言刷屏，还有热心观众自发转发直播间链接，形成了线上传播的良性循环。一条“服务人民零距离，灵宝税务最满意”的留言被多次点赞置顶，成了直播间里最暖心的注脚。

下一步，灵宝市税务局将继续把“非接触式”服务做得更精更细，让“服务人民零距离”的承诺，在线上线下成为实实在在的便民成效，为灵宝的营商环境添上一抹亮眼的税务底色。