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解物业纠纷

创始人

2025-12-09 16:47:19

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上月底，某物业公司工作人员前往克拉玛依区人民法院诉讼服务中心，将一面印着“倾心调解助企业热心为民好助理”的锦旗送到法官助理古力比努尔·阿不力孜手中，以此感谢她成功化解多起物业纠纷。

该物业公司曾因服务质量、费用缴纳等问题，与业主矛盾升级。针对这一情况，古力比努尔·阿不力孜明确了循序渐进的调解思路，首先开展“背对背”倾听，逐一接待涉及纠纷的业主，将业主反映的问题详细记录在册。随后，她主动约谈物业公司负责人，将业主反映的具体问题和合理诉求逐条精准反馈，结合相关法律法规剖析纠纷症结。

在双方情绪均得到缓和、核心诉求已明确的基础上，古力比努尔·阿不力孜适时开展“面对面”协商调解。调解现场，她坚持“情、理、法”相融的原则，一方面向物业公司释明《物业管理条例》等相关法律法规中关于提升服务质量的法定义务，以及良好物业服务对企业长远发展的社会责任；另一方面，向业主说明按时缴纳物业费是保障小区公共服务正常运转的前提，引导业主换位思考物业公司的运营成本与管理难处。

针对业主反映的突出问题，她牵头梳理出整改清单，推动物业公司当场承诺限期整改，并协助双方协商物业费减免、补缴等具体事宜。最终，这批物业纠纷均以调解或撤诉方式解决，双方握手言和。

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