大众网记者 齐春菊 通讯员 娄燕祯 淄博报道

供暖伊始，淄博市沂源县住建局在县委、县政府的大力支持下，采取“一网管理、划片服务、全员帮扶”的供热民生保障制度，全力保障供热运行。

对全县供热实行“一张网”管理，完全实现热源、热网、用户“一体化”运行管理和服务，大大提高了供热质效和服务水平。

把供热区域划分为7大片区，每个片区由住建局2名科级干部挂包、供热企业1支专业队伍服务、社区居委会1名干部协调，通过职能协同、资源整合、服务联动，构建部门、企业、社区“三位一体”服务体系，快速响应和处置群众诉求。

推进供暖志愿帮扶行动。供热企业组建起了一支近70人的供暖帮扶志愿队伍，利用下班及周末休息时间，分组深入全县7个片区，全面开展供暖帮扶活动。志愿服务人员携带专业工具，入户后对居民家中的暖气片、阀门、管道等供暖设施展开全面细致的检查，对于现场排查出暖气片积气、滤网堵塞等简单问题，志愿服务人员立即动手处理，绝不过夜；同时，还手把手指导居民掌握正确的排气、调节阀门的方法，方便居民后续自行应对简单问题。对于无法当场解决复杂情况，工作人员会详细记录问题信息，第一时间派单至片区检修人员，由检修人员上门服务，直至解决问题。

事事有回应，件件有着落。沂源县住建局将始终把群众冷暖放在心头，以常态化的制度保障、精细化的志愿服务，持续响应居民需求、优化暖冬供暖服务，将“制度精度”转化为”民生温度”。