近日，一面写有“法律援助尽职尽责 优质服务为民解忧”的锦旗，由受援人孙意（化名）的妻子刘研（化名）亲手送到淮安市清江浦区法律援助中心工作人员手中。“多亏了法律援助中心的帮助，我们的难题才得以圆满解决，真心感谢你们的专业服务！”刘研紧紧握着工作人员的手，言语间满是感激。这面锦旗不仅承载着群众对法律援助工作的认可与信赖，更是清江浦区法律援助工作温暖民心、守护公正的生动缩影。

据悉，孙意因劳动纠纷陷入维权困境，由于缺乏法律知识、经济条件有限，维权之路举步维艰。在一筹莫展之际，他了解到清江浦区法律援助中心的服务后，抱着试一试的心态前往咨询。中心工作人员热情接待、详细了解情况后，发现其符合法律援助条件，当即开通“绿色通道”，简化审批流程，当天便为其指派了擅长劳动争议案件的志愿律师。承办律师接手后，第一时间梳理案情、收集证据，耐心向孙意讲解相关法律规定，制定维权方案。历时一年半，经过仲裁、一审、二审三个诉讼程序，最终成功帮助孙意追回劳动报酬等损失共计11.2万元，切实维护了其合法权益。“从申请援助到问题解决，全程都有人指导，律师专业又负责，让我们感受到了法治的温度。”刘研说道。据了解，2025年11月6日，案件赔偿金额已全部支付到位。

这样的暖心故事，在清江浦区法律援助工作中屡见不鲜。近年来，清江浦区司法局以满足群众多样化法律需求为导向，创新推出“四维发力”工作法，全方位破解法律援助服务中的空间限制、方式壁垒、群体覆盖和质量提升难题，全力打造“全域、全时、全覆盖”的法律援助服务体系。

01

健全“纵、横、边”体系

服务空间无死角

以清江浦区法律援助中心为核心，构建 “中心—镇（街）工作站—村（居）联系点”三级联动架构。在16个镇（街）司法所设立标准化工作站，114个村（居）配备专职联络员，将服务延伸至基层末梢。在法院、工会、残联等特定场所设立法律援助工作站，针对农民工、残疾人、老年人等群体开通专属服务通道，实现特定场所、特殊群体法律援助“零距离”对接，消除服务领域盲区。截至目前，依托法律援助工作站受理法律援助申请130余件，挽回农民工工资报酬等经济损失170余万元。依托“互联网+法律援助”平台，整合网上咨询、视频连线、在线申请、材料提交等功能，实现法律援助全流程线上办理；同时保留线下窗口服务，建立“共性问题线上答疑、个性问题线下帮办”机制，通过线上线下互补，确保群众“足不出户”可享服务、有线下需求能获响应，构建全域覆盖、便捷高效的服务格局。

02

建立“点、便、联”模式

服务方式更贴心

完善“点援制”，精准筛选政治素质高、业务能力强的法律专业人才，建成由50名律师组成的法律援助志愿律师专家库。梳理律师工作履历及擅长的专业领域，变传统“被动指派”为“按需点选”，提升服务匹配精准度。打造法律援助“一站式”服务平台，整合业务咨询、材料受理、案件指派等功能，实现群众办事“一站通办”。同步推行柜台式标准化服务，针对行动不便的特殊群体提供上门服务，为上班族开通预约服务，组织律师团队开展进社区、进企业流动服务，并依托线上平台拓展网上申请、进度查询等功能，构建“线上+线下”多维度便民服务体系。主动加强与人民调解、信访接待、司法救助、法治宣传等工作的衔接融合，建立信息共享、流程互通、结果互认的联动机制，在提供法律援助过程中同步开展法治宣传，实现“援调对接、援访联动、援救结合、援宣并重”，全方位提升法律援助工作整体效能。

03

推行“扩、免、简”措施

服务群体广覆盖

坚持“应援尽援、应援优援”原则，进一步扩大援助范围，对低保户等六类人员不受法律援助事项范围限制，对英雄烈士近亲属等五类人不受经济困难条件限制，对无固定生活来源的未成年人等四类人员免予核查经济困难状况，确保特殊群体法律援助“零门槛”。优化受援流程，实行信息库人员“免审直办”。建立健全法律援助受援对象信息库，动态更新低保户、优抚对象、特困儿童、特困职工、残疾人等群体信息。信息库内人员申请法律援助时，无需重复提交经济困难证明材料，工作人员通过系统核查身份后直接受理，大幅缩短申请时间，切实减轻群众证明负担。进一步简化案件受理审批程序，提高援助效率，符合条件的实现当日受理当日指派，现场与指派律师对接落实，明确服务内容、案件进度节点及沟通方式，避免群众因流程繁琐往返奔波，确保法律援助服务高效、便捷、暖心。

04

强化“审、督、访”机制

服务质量稳提升

聚焦法律援助全流程规范化建设，编制《清江浦区法律援助中心工作制度汇编》《清江浦区法律援助案件办案质量管理办法》和《清江浦区法律援助案件受理审查和指派规范》等系列文件，明确案件受理、办理、归档等各环节标准。常态化开展案件质量评查，以制度刚性保障办案质量持续提升。成立“清江浦区法律援助案件质量评查工作领导小组”与“案件质量专家评估团”，全面抓好法律援助案件质量评估的组织领导、管理协调、督促落实工作。构建“案前审查、案中督办、案后回访”闭环机制：案前严格审核申请材料与受援资格，案中动态跟踪案件进度并及时协调解决问题，案后全面推行电话回访制度，对每一件办结案件实现100%回访，详细了解受援人对服务态度、办案效果的评价。目前，案件回访满意率稳定在98%以上，切实以精准监管守护法律援助服务质量。

下一步，清江浦区司法局将持续深化“四维发力”工作法，不断优化服务体系、创新服务模式、提升服务质效，进一步扩大法律援助覆盖面、提高服务便捷度、增强群众获得感，让法律援助更有温度、更具力度，为建设更高水平的法治清江浦、护航区域经济社会高质量发展提供坚实法治保障。

来源：清江浦区司法局

编辑|编校：乐居 审核|发布：胡加云