近日，一封群众感谢信寄至新昌县公安局，信中特别点名，希望对几位民警予以公开表扬。这究竟是怎么回事？

事情要从11月初说起。群众李女士（化名）因购买高价减肥药遭遇消费纠纷，情绪激动地来到南明派出所报案。面对她的焦虑、不信任和言语中的烦躁，值班民警丁梁力始终沉着冷静、不急不躁。他耐心倾听李女士的诉求，随后引导她进入大厅休息室，进一步审核购买凭证、聊天记录等证据，逐步厘清案件性质。

在接下来的近三个小时里，一同值班的民警娄心宜，以及出警归来的民警刘子鉴也先后主动加入。三人默契配合、分工协作，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，向李女士细致讲解维权途径，并援引类似案例帮助她理解。女警娄心宜还从女性健康知识的角度出发，帮助李女士分析体重上升与情绪焦虑的可能原因，缓解她的心理压力。一番真诚交流，深深引发了李女士的共鸣，也逐步化解了她的不安。另一边，刘子鉴则认真为李女士做相关笔录。

三位民警既讲法理，也谈情理，李女士的态度也从最初的抵触，逐渐转为信任与感激。事后，她特意写了一封表扬信寄到公安局，对民警们的热情服务和高效处置表达由衷谢意。

群众利益无小事。南明派出所始终秉持“人民公安为人民”的宗旨，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，用实际行动诠释“枫桥经验”在基层的生动实践。

转自 | 南明派出所

来源：新昌公安