“以前邻里闹矛盾，得先找村委会，再跑司法所，来回折腾好几趟。现在扫‘解纷码’，网格员当天就上门，楼上漏水的事儿就解决了，不用跑部门、不用费口舌，太省心了！” 家住西双版纳景洪市曼弄枫街道的唐先生忍不住为社区综治中心的效率点赞。

景洪市综治中心

近年来，景洪市在基层治理中探索矛盾纠纷多元化解机制，通过线上线下协同、部门联动处置等方式，提高了矛盾化解效率。据统计，2025年全市矛盾纠纷化解数量同比提升80.66%。

为提升群众办事便捷度，景洪市推进“平安版纳基层社会治理信息平台”“解纷码”等应用场景建设，实现纠纷线上反映、系统派单、网格响应、办理反馈等全流程跟踪。居民通过扫码即可提交诉求，相关力量按程序介入处理。

在推进多元化解方面，景洪市综治中心会同法院、司法、仲裁等部门建立分流机制，将适宜调解的矛盾导入分中心处理；对调解不成的纠纷，引导群众依法进入仲裁、行政复议等程序，避免因程序不清带来重复跑动。

针对辖区流动人口多、少数民族聚居等特点，部分街道和乡镇探索差异化治理模式。曼弄枫街道引入网格力量参与日常调解；嘎栋街道试点“老党员调解员+新市民网格长”协作方式；边境乡镇将矛盾排查与日常巡逻结合，形成基层综合治理合力。

对跨部门、复杂性强的矛盾纠纷，景洪市建立研判会商和包案机制，通过专题协调推动问题解决。

目前，全市已建成覆盖市级、乡镇（街道）及村（社区）三级的综治中心体系，共185个基层调解点同步运行。各类矛盾纠纷实现在线受理、限时办理和群众评价闭环。

景洪市相关负责人表示，将进一步完善平台功能和工作流程，持续提升基层治理数字化、精细化水平，推动矛盾纠纷就地化解、源头化解。（来源：景洪市委政法委）