“原本以为要跑断腿的工伤维权，没想到事情很快就有了进展！”借助“线上申请+线下联动”的服务模式，庆阳市合水县居民孙某通过法律援助和“安心行动”成功拿到了35万元的经济赔偿。“多亏了‘巧儿说法智慧云’公共法律服务平台，解决了我请不起律师，打不起官司的难题。”目前，庆阳“巧儿说法智慧云”已为群众搭建起了一个反映、解决诉求的平台。

党的二十大报告明确提出“建设覆盖城乡的现代公共法律服务体系”，庆阳市司法局紧扣“数字法治、智慧司法”建设目标，立足本地公共法律服务资源“城区多乡村少、市区多县区少”的实际短板，抢抓“东数西算”战略机遇，依托本土知名普法品牌“巧儿说法”，于2024年8月正式上线“巧儿说法智慧云”公共法律服务平台，以科技赋能破解基层法律服务“最后一公里”难题。

庆阳市司法局相关负责人介绍，“巧儿说法智慧云”平台1.0版本已实现与“12348”法律服务热线、497家法律服务实体机构的数据对接与业务协同，整合法律援助、律师服务、公证、司法鉴定等九大类服务资源，将全市328名公益诉讼律师纳入平台管理，提供7×24小时不间断在线服务。群众通过微信小程序或电脑端即可便捷登录，享受法律法规查询、法律问题指引、法律服务预约、文书模板下载等全流程线上服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

平台的普惠性在欠薪维权等民生领域尤为凸显。2025年12月，23岁的镇原县上肖镇居民张某因交通事故不幸骨折住院。由于家庭经济困难，无力承担维权费用，他向智慧云平台寻求帮助。在镇原县法律援助中心和代理律师的支持下，张某最终成功争取到医疗费、误工费、护理费及残疾赔偿金等各项损失赔偿总计20万元。指尖上的平台与法律援助联合助力，让获得赔偿的他深感自己权益受到保障的温暖与感动。

邻里纠纷、劳动纠纷等常见矛盾化解中，平台同样发挥着重要作用。西峰区环卫工人孙某因劳务合同纠纷，与公司多次协商未果，遂通过平台寻求法律援助。随后，西峰区法律援助中心迅速启动“劳动者维权绿色通道”，协助孙某梳理案件事实、收集劳动合同等关键证据，最终促成双方达成和解协议。孙某成功获得工资及经济补偿共计23163元。此举不仅帮助劳动者厘清法律关系、固定证据，更通过调解方式高效化解争议，有效减轻了劳动者诉累，维护了劳动者合法权益。

打破空间限制的同时，平台还通过数据赋能，提升法律服务的精准度与品质。依托AI技术分析海量法律咨询数据，精准识别社会矛盾纠纷热点和民生法律需求，实现“案例+法理+互动”精准普法，已推送“巧儿说法”典型案例2000余条，让群众在田间地头、茶余饭后就能学到实用法律知识。同时，平台建立服务全流程线上留痕、实时监督和评价反馈机制，内置规范的法律法规库、案例库，倒逼服务机构和人员提升专业水平，确保服务质量可控可溯。

针对部分老年人、残疾人等群体面临的“数字鸿沟”问题，庆阳市司法局已制定平台迭代升级计划。下一步，将进一步深化AI技术应用，打造全市律师资源数据库，形成以本土律师为主、外部资源为辅的服务供给机制，并部署开发“巧儿说法”智能终端，提供一对一视频咨询、在线调解等闭环服务，持续拓展服务边界、提升服务效能，让智慧法律服务覆盖更多群体，为建设更高水平的法治庆阳注入强劲动力。

（作者：张静 冯喜斌）