头屯河派出所“走”出高效暖心调解路
近年来，新疆生产建设兵团第十二师头屯河农场经济社会发展动力强劲，辖区内企业多、流动人员多，为确保辖区各项工作“不漏管、不失管”，十二师三坪垦区公安局头屯河派出所（以下简称“头屯河派出所”）作为兵团首批“枫桥式公安派出所”，做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，以一件件民生实事体现出公安为民服务的温度，让人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强，促进社会和谐稳定，彰显公安力量。
近日，头屯河农场大门院社区居民周阳，因家中漏水问题和邻居产生矛盾，第一时间找到头屯河派出所凯旋警务室，希望得到帮助调解。
了解情况后，头屯河派出所凯旋警务室民警崔凯旋与“老兵警长”志愿服务队队员、社区负责人专程上门查看房屋漏水情况，找到了问题出现的源头。随后，通过与邻居、物业协调沟通，解决了问题、化解了矛盾。
“警务室民警和‘老兵警长’志愿服务队队员帮我与楼上居民协商解决办法，还与物业沟通尽快处理好问题，非常感谢他们对我的帮助。”周阳说。
近年来，为进一步完善“阳光调解”模式，头屯河派出所还牵头成立了“老兵警长义务服务队”“纠纷调解队”等群防群治组织，积极提升矛盾纠纷多元化解能力。
2023年以来，头屯河派出所辖区矛盾纠纷化解率同比上升37.19%，群众满意度达99.98%，无一投诉情况发生。
“‘老兵警长驿站’主要的职责是调节服务，如果遇到一些重大纠纷，我们会把当事人约至调节室进行协调解决。一般情况下，现场会有警务室工作人员、社区工作人员、‘老兵警长’志愿服务队队员，有时也会邀请农场司法所工作人员共同参与调节工作，这样能更好地化解矛盾纠纷，防止矛盾纠纷升级。我们将始终按照‘矛盾不出社区、尽量化解在基层’的原则，全心全意为辖区群众服务。”崔凯旋说。
头屯河派出所坚持服务为先，打造文明示范户籍窗口，科学划分办事服务大厅，做到区域明显，简化业务办理程序；开展社区警务队服务零距离活动，各社区警务室牵头组织志愿服务队参与困难群众帮扶慰问活动，用暖心行动切实让群众感受到温暖。2023年，累计入户走访29610余户，化解各类矛盾纠纷494起。
此外，头屯河派出所还积极探索创新调解工作模式，依托视频通讯工具实现“三调联动”，线上线下随时随地调解矛盾纠纷，降低调解成本。
“‘三调联动’不仅可以让群众少跑腿、少跑路，还提高了我们的工作效率，特别是增强了派出所和司法所间的联系，进一步提高了我们服务群众的效率。”头屯河派出所民警任洵诣说。
“近年来，头屯河派出所深刻把握新时代‘枫桥经验’的核心要义，头屯河派出所党支部也专门打造了‘七彩党建’工作法，以警务机制改革为动力，以民意为导向，积极探索符合辖区特点的社会治安综合治理新方法，立足派出所主防职责，充分发挥‘两队一室’关键作用。”头屯河派出所党支部书记、所长李欣说，下一步，头屯河派出所将积极发挥维护社会稳定第一道防线作用，把群众满意作为工作出发点和落脚点，全力打造“枫桥式”警队。（李珍茴）