11月7日，阳江市区金融消保服务大厅完成了首件金融纠纷调解，该案件也是服务大厅自11月3日正式揭牌启用后的首件接访案件。这标志着阳江市区金融消保服务大厅平台高效运转，实现了群众解决金融纠纷“只跑一地、只进一门”。

服务大厅正式揭牌当天，一位群众来到位于阳东金融监管支局的市区金融消保服务大厅提出对某金融机构的投诉。服务大厅的投诉、信访、调解“一站式”处理平台迅速响应，工作人员现场引导来访人接受调解，来访群众无需辗转多个部门，直接从投诉窗口移步至调解窗口，由市金融消协工作人员负责对接，工作人员详细询问案件情况后，同步联系了涉投诉的金融机构。

市区金融消保服务大厅工作人员通过专业金融知识，运用“前端治理”“前端化解”等金融纠纷多元化解机制，在监管部门的指导下推动金融机构和来访群众双方同意通过调解方式解决纠纷。经过多方协调，本周该起案件在金融消保服务大厅正式开展调解工作。现场参与调解的有市金融消协、阳东金融监管支局工作人员以及调解双方当事人。

在第三方调解机构市金融消协和阳东金融监管支局工作人员的见证下，调解双方当事人达成一致并现场签署了人民调解协议书。从接访到调解成功，整个案件仅用时4天，展现了“一站式”服务大厅的高效协调能力。

阳江市区金融消保服务大厅自11月3日正式揭牌启用以来，已累计接收咨询、投诉共19件。随着首案调解成功，市区金融消保服务大厅的“一站式”处理已初见成效，“只跑一地、只进一门”的便捷服务模式，正逐步降低市民的金融维权成本，为构建和谐金融消费环境提供有力支撑。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 杨露