对此，北京市道可特（深圳）律师事务所曾清华律师在接受记者采访时表示，平台标注“号码加密”但隐瞒后续可转化真实号码的操作，存在误导性，涉嫌侵害消费者的知情权和选择权。建议监管部门细化执行标准、强化处罚力度，倒逼平台竞优。

隐私咨询后被找到私人号码

平台称属于“有效客户转化”

“如果说中介自己认为我是有效客源，就可以直接操作看到我的个人信息，那他们隐私号的作用是什么？”周先生向记者说道，“这不是掩耳盗铃吗？”

记者从一位从事房地产行业的中介处了解到，贝壳找房的隐私咨询功能，只保护线上文字咨询的客户隐私。“只要你打电话就能看到，你不打电话咨询，就线上咨询的话，就看不到。”该业内人士表示，该过程无需向客户取得授权。

法律人士：

中介单方决定“有效沟通”缺乏客观标准

“中介单方决定‘有效沟通’缺乏客观标准，属于平台自行设置的免责条款，该机制实质将信息控制权转移给中介，显失公平。”曾清华律师表示。

此外，曾清华律师告诉记者，平台标注“号码加密”但隐瞒后续可转化真实号码的操作，存在误导性，涉嫌侵害消费者的知情权和选择权。“根据《中华人民共和国民法典》第7条、第509条规定，平台仅强调‘加密’而隐藏‘可转化’的关键信息，导致用户误以为全程受保护，平台该行为属于重大信息隐瞒，违反诚实信用原则，侵害用户信息选择权。”而贝壳找房未建立“转化真实号码”的二次授权机制，也未监控中介对信息的滥用，也涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》第51条要求的“采取必要措施保障信息安全”。

从行业规范角度看，曾清华律师认为，目前房地产服务行业线上平台存在规避告知同意、超范围收集信息等风险。以“虚拟号”为名规避告知同意义务，违反信息采集及使用的最小必要原则；中介滥用权限，信息转化环节失控，骚扰频发也衍生名誉权等侵权纠纷。

他建议，平台应建立“转化前单独授权+冷却期+退出机制”的合规制度，比如在信息转化前需单独弹窗说明用途并获得用户明示同意。同时，可设置“冷却期”，限定用户号码的开放时效，超期自动禁止；可建立退出机制，用户可随时关闭号码权限，避免被连环骚扰。

而对于监管部门来说，曾清华律师认为，监管部门应细化执行标准、强化处罚力度。比如建立“红黄牌”制度，对年投诉超10次平台暂停房源发布资格。此外，可要求平台接入第三方审计，如每年提交个人信息保护合规报告等。而相关行业协会也应制定信息分级规范及黑名单制度，区分“询问、带看、成交”的信息访问权限，并对滥用信息者全行业禁入等，倒逼平台竞优。

深圳新闻网报料小程序

正式上线

小伙伴可以扫码

进入问政深圳报料小程序

进行报料哦！

↓↓↓

来源：深圳特区报&读特

记者：高灵灵

编辑：刘嘉泳

校审：施冰冰、吴沁彤、郑创彬