“通过分期还款，每个月只需还500元，最后一个月还300多元，这样我的压力就小多了。”走进贵州省贵阳市息烽县综治中心时，市民张女士还满面愁容。而从中心走出来时，她脸上的表情已轻松不少。

中心引导受理区。

此前，张女士因一笔2832余元的借款无力偿还，被起诉至法院。10月22日，该案在县综治中心审判庭(速裁庭)开庭。庭审前，承办法官杨法官细致询问了张女士未能履行还款义务的具体原因，了解到她确实存在实际困难。在征求原、被告双方意见后，杨法官组织调解，最终促成双方达成分期还款的调解协议。这不仅维护了原告的合法权益，也有效缓解了张女士的还款压力。

中心引导受理区工作人员接待群众。

今年以来，息烽县深入贯彻落实中央、省、市关于综治中心规范化建设的部署要求，按照“五有”“五个规范化”要求，通过优化场所布局、整合部门力量、完善运行机制、强化信息支撑、实时调度督办等举措，着力构建“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，推动各部门依法履职、协同联动，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

目前，息烽县综治中心总面积1226平方米，办公区域功能清晰、布局合理。一楼为引导受理区，设有导引台、人民调解(法律服务)、行政调解、诉讼服务等7个服务窗口；二楼为多元化解区，则分布婚姻家庭、劳动争议、金融合同、行政争议等9个专业调解室，以及审判庭(速裁庭)、律师工作室、老法官调解工作室等14个功能室。此外，指挥调度区的大屏幕实时联通“雪亮工程”与省综治信息平台，实现指挥调度的可视化、智能化。

中心工作人员开展调解工作。

值得一提的是，以规范化建设为契机，息烽县综治中心不仅整合了信访、司法等常驻力量，法院、检察院、人社等部门也派工作人员长期入驻，公安、住建等21个部门采取“轮驻+随驻”模式参与，构建起信息联通、风险联排、矛盾联调、工作联动的“四联”工作格局。

“努力实现矛盾纠纷预防在前、调解优先、运用法治、就地解决。”息烽县综治中心主任张忠福介绍，中心通过建立健全工作机制，完善群众诉求的登记、受理、转办、办理等规范流程，坚持矛盾纠纷“统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理”，无论是线上平台录入还是线下窗口受理，均按照法治化规范化处置，确保群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

中心审判庭(速裁庭)开庭中。

张忠福说，中心还强化科技赋能，大力推广“贵和码”线上解纷应用，强化“省综治信息平台”全流程智能管理，实现对矛盾纠纷的实时监测、精准分流和全程督办。

息烽县综治中心规范化建设的成效，在具体案例中得到生动体现。不久前，温泉镇村民王某在刘某负责的搬运部临时务工时不慎被砸伤，因赔偿问题与用工方产生纠纷。此前，因其临时用工性质，诉讼未能支持其诉求。该事件反映至县综治中心后，中心迅速启动多元调解程序，统筹属地综治中心、司法所等多方力量介入，通过走访调查、证据核实和多轮协商，最终于10月16日促成双方自愿签订“协议书”，刘某一次性赔偿王某各项损失11.18万元，并约定了违约条款及司法确认流程。这起可能激化的矛盾纠纷，经过专业调解得以圆满化解。

群众事，无小事。据悉，今年以来，息烽县综治中心线上线下共受理各类矛盾纠纷逾1.2万件，办结率达97.73%。张忠福表示，下一步，将坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化综治中心规范化建设，不断优化服务模式，努力实现群众矛盾纠纷反映、化解“最多跑一地”目标，在民生诉求处置上传递更多温暖与力量，助力基层社会治理提质增效。(图/文 杨爽、杨学义)