延吉市物业纠纷人民调解委员会正式挂牌运行仅1个月，便成功调解18起物业纠纷，打通了为民服务的“最后一公里”。

今年9月18日，延吉市物业纠纷人民调解委员会正式成立，是全省首家调解各类物业相关矛盾纠纷的机构，由市城管局牵头组建，主要负责物业服务纠纷、物业服务费纠纷、公共权益纠纷、设施维修与修缮纠纷、业委会相关纠纷、小区内发生的其他纠纷，调解委员会聚焦物业纠纷化解。

物业纠纷人民调解委员会自成立以来，对16起日常矛盾纠纷采用口头调解方式，当场化解居民与物业之间的分歧，避免矛盾升级；针对2起疑难纠纷深入调查，妥善解决后完成卷宗整理，为后续工作提供参考范例。在调解过程中，委员会既维护居民合法权益，又督促物业公司改进服务质量，实现双方共赢。

为持续优化服务，物业人民调解委员会制定了长效提升计划。一方面，完善机制流程，构建“受理——调查——调解”全链条工作体系，确保纠纷及时、公正处理；另一方面，强化队伍建设，定期组织调解员培训，邀请法律专家、资深调解员授课，提升其法律法规掌握度与调解能力，更好应对复杂案件。

“小物业”牵动“大民生”，延吉市物业纠纷人民调解委员会充分发挥人民调解在预防、化解物业纠纷中的作用，畅通业主利益诉求渠道，依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷，维护了业主和物业服务企业的合法权益。

来源：延吉市委宣传部 金玲慧