“以前总觉得公积金是‘单位人’的福利，真没想到，我们个体户也能享受！”10月12日，湖南城步苗族自治县儒林镇新田社区的一场“院落板凳会”上，个体户杨城武听到邵阳市住房公积金管理中心城步管理部工作人员正在讲解新政，一下子被吸引住了。

杨城武本是来社区做维修服务，凑近一听，越听越心动：“这不光是在存钱，更是给住房加了一道保障。将来农村建房，还能享受低息贷款，提前圆住房梦！”现场，他不仅当即办了开户，还热情地拉着身边工友一起加入。这场“意外”的收获，得益于该部正在大力推行的“政策找人”服务。

工作人员在校园内开展宣传（李明学 摄）

今年以来，该部以2025年公积金新政实施为契机，主动转变服务模式，变“人找政策”为“政策上门”，推动服务窗口前移、力量下沉，让过去“藏在深闺”的公积金政策，真正走进了苗乡群众的日常生活。

变被动为主动，服务窗口前移

面对城步乡镇分散、部分群众政策信息获取不便的现状，该部打破传统，组织宣传队伍，推动政策“进企业、进社区、进街区、进门店”，着力构建“15分钟政策服务圈”。

在园区企业设立“政策宣传角”，结合实例引导企业为职工缴存公积金；在儒林镇新田社区等重点社区，利用“苗乡大舞台”“院落板凳会”等形式举办“社区小课堂”16场，面对面讲解政策；在街区商铺张贴政策须知、摆放折页，方便群众随时取阅。

线上线下结合，提升宣传实效

城步管理部构建多元化宣传矩阵，确保政策“看得懂、用得上”。线下设立“政策小摊”流动服务点，利用赶集日发放资料、现场答疑；在公交站、公告栏等设置公益广告，重点解读缴存、贷款等内容，并邀请灵活就业人员“现身说法”增强说服力。

线上依托15个社区居民微信群定期推送政策解读，累计回复咨询300余条；制作发布《住房公积金政策小课堂》短视频6期，以可视化形式提升传播效果。

聚焦重点难点，精准施策解难

围绕企业缴存意愿不高、灵活就业人员参缴难等问题，该部开展“送政策、解难题、优服务”专项行动，为小微企业提供建制方案，上门讲解政策红利。

同时，大力推广“个人信息变更”“贷款提前还款”等业务“线上办”，有效减少群众跑腿次数，提升服务效率。针对灵活就业人员“不敢缴、怕麻烦”的顾虑，工作人员用“两笔账”算清政策红利：经济账“月缴800元，贷款40万30年期限”；灵活账“随时可停缴，账户余额可继承、应急可提取”。

“政策找人”找出了实效，也找来了民心。据统计，今年以来，城步公积金租房提取业务量同比增长136.79%，“商转公”业务量增长266.67%，灵活就业人员缴存实现从无到有，全市占比达15.7%。线上业务办理比例升至96%，热线咨询量明显下降，群众满意度达98.2分。

下一步，城步管理部将持续深化“政策找人”机制，聚焦新市民、灵活就业人员等重点人群，以更优举措释放公积金民生红利，助力县域住房保障事业高质量发展。（吕伟铭）