在铜仁市印江自治县龙津街道，提起万江东，无人不晓。他是土家族人，自1998年踏上工作岗位，便如同一棵大树，深深扎根基层，一晃就是27年。如今，他担任龙津街道司法所所长、龙津街道人民调解委员会副主任，用默默的坚守和无私的奉献，诠释着人民调解员的担当。

精益求精 淬炼调解利刃

在万江东的办公桌上，一摞厚厚的法律书籍整齐排列，书页边缘因频繁翻阅而泛起毛边，不少章节还夹着泛黄的书签，仿佛在诉说着它们与主人一起度过的无数个日夜。

今年51岁的万江东，毕业于贵州省政法管理干部学院法律专业。科班出身的他，并没有因此而满足现状、故步自封。他清楚地知道，人民调解是一片没有硝烟的战场，要想在这片战场上披荆斩棘，化解各种复杂的纷争，就必须不断提升自己，让自己拥有足够强大的力量。于是，“打铁必须自身硬”这句话，就成了他始终坚守的座右铭。

2009年，万江东毅然决定加入国家司法考试队伍。经过无数个日夜的刻苦攻读，他凭借顽强的毅力和扎实的专业知识，成功拿到了法律职业资格证。拿到证书的那一刻，他的脸上露出了欣慰的笑容，但他知道，这只是他调解生涯中的一个新起点。

在工作中，万江东格外珍惜每一个实践的机会。每一次面对矛盾纠纷，他都像是一位经验丰富的医生，深入探寻问题的“病根”。他会耐心地倾听双方当事人的诉求，仔细分析每一个细节，不断总结经验，努力提升自己的调解“医术”。他就像一位不知疲倦的战士，在人民调解的道路上，不断精益求精，淬炼着自己的调解利刃。

扎根基层 情暖百姓心田

在龙津街道群众心里，万江东就是能稳稳托住他们烦心事的“定海神针”。27载扎根一线，他的脚步遍布街巷院落，群众的操心事、揪心事，在他这儿从来都是刻在心上的要紧事。他摸索总结的“德治法治结合法”“证据分析法”“换位思考法”等调解“秘籍”，更是在一次次矛盾化解中屡建奇功。

2023年1月16日上午9点，龙津街道人民调解委员会的门被猛地推开——一群满脸怒气的农民工，拽着工程老板李某的胳膊闯了进来。其中一位农民工快步上前，紧紧拉住万江东的手，声音里带着抑制不住的哭腔：“万同志，我们全家老小就盼着这工资过年啊，您可一定要帮我们讨个公道！”万江东连忙把众人引到炉子边，递上热水让他们暖暖手，轻声却坚定地安抚：“大家先坐下缓一缓，只要我在，肯定给你们一个满意的说法。”

细问之下才知，2022年李某承包了龙津街道杉木岭村高标准农田改造项目的公路工程，彭某等9名农民工跟着他辛辛苦苦干了大半年，可工程结束后，李某却以项目亏损为由，迟迟不肯结清工资。面对僵局，万江东先拿出“换位思考法”，让李某设身处地想想农民工的不易；接着又用“德治法治结合法”，一条条讲清拖欠工资的法律后果，也点透“失信于工友”的道德分量。最终，李某红着脸认了错，当场承诺结清工资，农民工们紧锁的眉头终于舒展开，一场险些激化的矛盾就此烟消云散。

这样的圆满结局，对万江东来说早已是工作日常。这27年来，经他手化解的矛盾纠纷究竟有多少，连他自己也记不清了——只记得每化解一件，群众脸上的笑容就多一分，他心里的踏实也多一分。

创新机制 凝聚调解合力

万江东深知，单靠一人之力难破千难万绪，唯有让整个调委会“活”起来、“动”起来，才能织就一张覆盖全域的矛盾化解网。为此，他主动跳出传统工作模式，牵头推进机制创新，让调解力量真正聚沙成塔。

万江东先从“人”入手，优化人民调解员选任标准，完善常态化培训机制，确保队伍“选得优、留得住、能干事”；再以“网”为基，依托“一中心一张网十联户”治理体系，组建起多支调解小分队，创新性打造“百米调解圈”——只要群众有需求，调解员能第一时间赶到现场，把矛盾化解在萌芽阶段。为了激发队伍活力，他还想出“工作积分制”的妙招，积分可直接兑换购物券，让大家的付出有实感、有回报，工作积极性一下子被调动起来。针对重大疑难纠纷，他建立跨部门联动机制，整合资源、合力攻坚，真正实现了“邻里纠纷不出组、小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标，让辖区始终保持着和谐稳定的良好局面。

2015年11月，万江东被贵州省人民政府表彰为“全省优秀人民调解员”。2023年，他荣获“全国模范人民调解员”荣誉等。这些荣誉，是对他多年深耕基层的肯定；而他用脚步丈量民情、用创新破解难题的坚守，更让他成为龙津街道群众心中可信赖的人。

贵州日报天眼新闻记者 姚强

编辑 何琴

二审 张谌

三审 范良丽