从物业纠纷到家庭矛盾，从邻里口角到涉众纠纷，海南省白沙黎族自治县公安局邦溪派出所创新实践新时代“枫桥经验”，用43起矛盾纠纷100%化解率、未发生一起因调解不善引发“民转刑”案件的完美答卷，展现了基层社会治理的公安智慧。

这份成绩单的背后，是该所深入践行新时代“枫桥经验”，创新构建多元调解机制，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态的生动实践。“我们的目标就是‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’，让人民群众在每一起纠纷调解中都能感受到公平正义。”邦溪派出所负责人林远森表示。

邦溪派出所巩固“一委二室”“二级管理”“三级联动”多元调解模式，整合多方力量形成矛盾纠纷化解合力。

多元调解：“高大姐”话聊解心结

在邦溪派出所，“高大姐调解室”已成为一个响亮的品牌。高大姐和她的调解团队运用“话聊”这一接地气的工作法，深入“候鸟”小区、农村社区，成功化解了多起疑难纠纷。

民警深入社区一线，手持民情日志记录群众反映的情况。

不久前，某小区因物业换届引发激烈矛盾，部分业主与物业公司对峙严重。高大姐带领调解团队连续三天驻点小区，分别与各方“话聊”，耐心倾听诉求，细致讲解法规，最终促成双方达成共识，避免了矛盾升级。

“调解不是简单地说和，而是要找到矛盾的症结，解开当事人的心结。”高大姐说，她的“话聊”工作法就是要让当事人把心里话说出来，把怨气发泄出来，然后再寻找解决方案。

邦溪派出所巩固“一委二室”“二级管理”“三级联动”的多元调解模式，整合司法所、居委会、业委会等多方力量，形成矛盾纠纷化解的合力。

源头摸排：民警扎根社区“刨根问底”

矛盾纠纷化解，关键在早发现、早干预。邦溪派出所充分发挥社区民警、辅警“人熟、地熟、情况熟”的优势，让他们扎根社区，开展“拉网式”摸排。

社区民警扎根基层，开展“拉网式”摸排，主动发现苗头性、倾向性问题，实现“小事不出村、大事不出镇”。

社区民警余浩然每天都要到自己负责的片区走一走、看一看。“与群众聊聊天，听听他们的牢骚话，往往能发现一些苗头性、倾向性问题。”余浩然说，这种日常走访看似平常，却是发现矛盾隐患的重要途径。

上半年，邦溪派出所通过主动摸排发现的矛盾纠纷占比达到65%，真正实现了从“事后处置”向“事前预防”的转变。“很多矛盾如果等到群众报警再来处理，往往已经激化了。”派出所负责人林远森表示，“我们要做的就是刨根问底，把工作做在前面。”

家暴干预：依法告诫形成救助闭环

家庭暴力警情处置是基层派出所面临的一大难题。邦溪派出所强化规范处置，依法及时出具告诫书，上半年共出具10份，并加强跟踪回访。

在一起家暴警情处置中，派出所不仅及时出具告诫书，还启动多部门联动机制，联系民政、妇联等部门，为受害人提供心理疏导、法律援助等全方位帮助，形成救助闭环。

上半年依法出具家暴告诫书10份，加强与民政、妇联联动，形成救助闭环，有效保护家庭成员合法权益。

“家暴不是家务事，而是违法行为。”负责家暴干预的民警文永娟表示，“我们要依法干预，但同时也要讲究方式方法，既要保护受害人合法权益，也要尽可能挽回家庭关系。”

通过定期回访和多方联动，邦溪派出所成功化解了多起家庭矛盾纠纷，有效防止了“民转刑”案件的发生。

成效显著：人民群众满意度提升

邦溪派出所践行新时代“枫桥经验”的成效，不仅体现在数据上，更体现在人民群众的满意度上。

辖区居民王先生深有感触：“之前我们小区业主和物业矛盾很大，多亏了派出所的调解，现在问题解决了，大家的生活也恢复了平静。”

人民群众的满意是对公安工作的最高褒奖，邦溪派出所矛盾纠纷化解工作获群众点赞。

一位曾经接受过家暴干预的妇女梁女士表示：“派出所不仅及时制止了暴力行为，还一直关心我的情况，帮我联系工作，让我重新找到了生活的勇气。”

这些实实在在的成效，让邦溪派出所的矛盾纠纷化解工作赢得了群众的广泛赞誉。

邦溪派出所通过构建多元调解机制、开展源头摸排、强化家暴干预等措施，该所探索出了一条符合当地实际的矛盾纠纷化解新路径。

“矛盾纠纷化解没有终点，只有连续不断的新起点。”邦溪派出所负责人林远森表示，将继续深化新时代“枫桥经验”实践，努力建设更高水平的平安社区，让和谐之花在邦溪处处绽放。（盘宝盛）