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扬子晚报网9月18日讯（通讯员 银协 记者 万凌云 姜天圣）金融消费纠纷调解是维护金融市场秩序、保障消费者合法权益的关键环节，也是提升行业服务质效、增强群众金融获得感的重要抓手。为进一步夯实镇江市银行业保险业纠纷调解工作基础，提升从业人员专业素养与实操能力，在国家金融监督管理总局镇江监管分局的指导下，9月16日下午，镇江市银行业协会和镇江市保险行业协会联合举办了镇江市银行业保险业金融消费纠纷调解能力提升专题培训。

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镇江全市34家银行机构、63家保险机构条线部门主要负责人、工作人员以及调解员，共计270余人到场参加培训。同时，培训还开设了线上直播通道，各银行保险机构自行组织辖内相关工作人员在本单位登录线上直播间进行集中观看。

本次培训聚焦当前金融消费纠纷调解工作中的重点、难点问题，特邀上海市金融消费纠纷调解中心陆翔主任作专题授课。课程内容围绕金融纠纷多元化解政策、金融消费纠纷调解机制、调解知识、案例解析等核心模块展开，既有理论高度，又有实践指导意义。

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通过本次培训，各银行保险机构工作人员收获了化解纠纷的新方法、服务群众的新思路。大家表示将本次培训所学转化为实际工作能力，在今后的金融纠纷化解工作中，既坚守合规底线，又传递金融温度，切实提升群众在金融服务中的获得感与满意度。今后，协会将持续关注行业发展动态与实际需求，不断优化培训内容与形式，打造常态化、专业化的培训体系，培养更多高素质的投诉处理与调解人才，助力银行业保险业构建更加和谐、稳定的金融消费环境，推动行业高质量发展。

校对 胡妍璐