编者按

案件无小事，事事连民心。近年来，淄博法院干警始终坚持以人民为中心，深入践行“如我在诉” ，做实为人民司法。他们倾听群众心声，化解矛盾纠纷，用行动诠释司法为民的初心与担当。即日起，淄博中院微信公众号开设【调解π】专栏，数学符号π（无限不循环）象征调解的无限可能性，专栏聚焦淄博法院干警在调解工作中的生动实践，通过一个个真实的故事，为您展现法院干警们带着良知释法说理、带着感情答疑解惑，用情理法解开纠纷的闪光瞬间。

2025年2月，家政服务员杨琴在雇主家做饭期间，因孩子在餐厅玩耍洒水，导致其滑倒左髌骨骨折。后杨琴及其家属与雇主之间因赔偿问题协商未果，遂将雇主袁丽诉至南营法庭，要求赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费、营养费等费用共计7万余元。

情与法的平衡

受理该案后，调解员第一时间组织双方进行了调解，袁丽称杨琴对孩子照顾很仔细，一直心存感激，而且平日关系相处的也非常好，其在骨折住院期间多次去看望，但认为杨琴骨折有很大程度上是其自己的原因，故认为7万元赔偿金太高。

杨琴之子李雷不肯退让，称母亲具有中级育婴师资格，有7年多的从业经历，当时穿着防滑拖鞋已尽到了注意义务，母亲受伤后长达五六个月时间需要休养无法工作，导致收入减少，认为袁丽理应承担赔偿费。

李雷：我妈做饭前让爷爷看会小孩，谁想到爷爷让小孩在餐厅玩起水了，我妈拖鞋都是防滑的，在厨房难免粘上油污。不管咋说，我妈是在工作中受伤的，理应由雇主赔偿。

袁丽：孩子爷爷年龄大了，且耳背，所以才找了阿姨看孩子。双方之前就沟通过，阿姨最主要的任务就是看好孩子，在安排好孩子的前提下再去干别的家务。孩子玩水是因为阿姨没有妥善安置好。

李雷：不用说那么多，我妈受伤就是因为你家小孩造成的，你们就得赔！

在经过多次调解后，双方差距仍然很大，无法达成调解，无奈法庭给双方下达了开庭传票。

2025年9月9日，承办法官依法公开开庭审理了本案，在经过两个多小时的庭审后，法官和调解员仍未放弃调解，再次组织双方进行了深入沟通，承办法官认真梳理了案件事实，对李雷说：你母亲作为有专业资质的育儿嫂，明知家中老人年事已高、听力不佳，仍将幼儿交其看管，自己在厨房做饭，未能及时发现并清理地上的水渍，存在一定过错。

同时，从情、理、法多个角度向袁丽阐明：作为接受劳务一方，虽通过正规家政公司选任保姆，但仍负有一定的安全保障义务。杨琴因为骨折确实很长时间无法工作，你们跟杨琴相处了一段时间，相互之间也有感情，相信你也愿意在合理范围内给她一定的赔偿。

承办法官同时拿出检索出的多个案例给原被告双方逐项计算医疗费、护理费、误工费等各项收入，最终在经过六七个回合的沟通之后，双方终于达成调解协议，因杨琴需要取钢板做二次手术，袁丽同意一次性支付赔偿款17000元，双方达成调解协议后，袁丽当场通过微信把赔偿款转给了李雷，该纠纷最终圆满解决。

法官说法

家政人员在为雇主提供合同约定范围内的家政服务时，应当尽到谨慎注意义务，注意观察工作环境、使用安全合规的服务工具，尽量避免意外的发生，也可以选择向保险公司购买家政意外保险，用以降低风险。作为雇主，首先应做到互相尊重、相互理解，其次不应超出合同约定范围要求家政人员提供劳务，同时应当善意提醒劳务者注意工作环境中可能存在的潜在风险。