记者从深圳市消委会获悉，近日，一名深圳消费者在市消委会协助下，参加了澳门消费争议调解及仲裁中心的消费纠纷在线仲裁听证会议，并顺利与商家达成和解。这是深澳首次实现消费纠纷异地仲裁，标志着两地消费维权协同合作迈入新阶段。

据悉，该消费者今年1月在澳门购鞋后，因鞋内金属物致伤，与商家协商及经澳门消委会调解均未果；受港澳通行证签注过期、不熟悉澳门法律等因素限制，其维权遇阻。深圳市消委会随即联动粤港澳大湾区律师提供法律咨询，并搭建线上仲裁通道，最终促成双方和解。

这一案例的顺利解决，得益于深澳消委会多年构建的协同体系。自2018年大湾区消费维权合作格局形成、2019年两地签订细化合作协议以来，已建立多项务实机制：实现“一地投诉、异地办结”，降低消费者维权成本；通过在线调解、仲裁打破地域限制，2023年开通的粤语投诉专线已处理港澳人士诉求151宗；定期共享投诉热点与不良商家信息，联合发布消费提示。此外，深澳消委会还合作开展了12项商品比较试验、组织消费体察活动，增进两地消费者互动。

深圳市消委会表示，随着大湾区人员往来与跨域消费日益频繁，将进一步联动大湾区其他城市消委会，推动构建“投诉畅通、调解联动、信息互享、政策互认”的维权生态圈，助力大湾区打造国际一流消费目的地与优质生活圈 。

来源：深圳特区报(记者 程赞)