大众网记者 毛冬琛 通讯员 李光凯 德州报道

近日，一场针对大型商贸流通企业的劳动人事争议专项培训会成功举办，标志着德州市基层调解组织建设从“广泛覆盖”迈向“精准赋能”的新阶段。

“以往遇到劳动纠纷，我们往往不知所措，现在有了专业的调解知识和技巧，心里有底了！”一位参加培训的大型商超人力资源负责人感慨道。近日，德州市劳动人事争议仲裁院组织的专项培训会首次走进山东德百集团，为企业送去量身定制的调解知识和技能。这是德州市全面推进劳动人事争议基层调解组织建设行动的重要一环，标志着这项工作迈向了新的阶段。

精准施策，打通基层调解“最后一公里”

大型商贸流通企业作为用工大户，其劳动关系的和谐稳定直接关系到全市就业大局和社会稳定。本次培训共有集团内部30余名人力资源负责人和一线调解员参加，培训内容紧密结合行业特点，围绕劳动合同管理、薪酬福利争议、工作时间与休息休假、调解技巧与实务等企业最关心的议题展开。

“通过这种有针对性的培训，我们希望能够帮助企业建立有效的纠纷预防和内部化解机制。”市劳动人事争议仲裁院负责人介绍。

量身定制，打造行业化调解解决方案

此次培训不是简单的法律法规宣讲，而是针对行业特点量身定制的“一站式”解决方案。培训课程设置了政策解读、案例剖析、模拟调解和现场答疑四个环节，环环相扣，注重实操性。

在案例剖析环节，仲裁员结合常见的典型案例讲解了相关法律法规的适用和调解技巧。模拟调解环节更是将培训推向高潮。参训人员分别扮演企业方、员工方和调解员，模拟真实争议调解过程。仲裁员现场点评指导，帮助学员将理论知识转化为实战能力。

“这种沉浸式的培训方式让人印象深刻！”一位参训的人力资源总监表示，“特别是模拟调解环节，让我们真正体验了调解的全过程，学到了很多沟通技巧和策略，这对我们日后处理企业内部纠纷非常有帮助。”

以点带面，推动基层调解工作进入新阶段

此次专项培训的成功举办，标志着市劳动人事争议基层调解组织建设进入了精准化、行业化、专业化的新阶段。下一步，德州市将在商贸流通行业试点基础上，逐步向餐饮、物流、制造等劳动密集型行业推广，针对不同行业特点开展定制化培训，提升基层调解组织的专业能力和服务水平。

市劳动人事争议仲裁院负责人表示：“我们将以这次培训为起点，不断完善基层调解组织网络，提升基层调解员专业素养，真正发挥调解在劳动争议处理中的‘第一道防线’作用，为优化营商环境、构建和谐劳动关系提供有力保障。”

随着基层调解组织建设的深入推进，德州市正在构建起一个多元、高效、便捷的劳动人事争议解决网络，为企业发展赋能，为劳动者护航，为城市和谐稳定的劳动关系奠定坚实基础。