近日，太原市民孟女士向太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目反映，其去年在居然之家春天店（长治路）内皇友家具店花费19万元全款购买的全屋家具，收货后却发现皮质沙发存在折痕、色差，茶几、床等家具也有不同程度瑕疵，商家却坚称"没问题"，甚至对明显问题回应"看不出来"，引发消费者质疑。

据了解，2024年11月，孟女士在居然之家春天店内的皇友家具店订购了全屋家具并支付全款19万元。

2025年8月26日房屋装修完毕后，她联系商家送货。

近十小时的运输后，孟女士首先注意到家具均无木架包装，外层包装破烂不堪——尽管工人解释后她未深究，但次日仔细检查时，问题逐渐浮现：皮质沙发不仅有折痕、色差，其他家具也存在明显瑕疵。

"全新家具怎么会有这些问题？"孟女士当场联系皇友家具负责人，对方却坚称产品无问题，始终未提供解决方案。

多次沟通无果后，孟女士提出将沙发搬到居然之家大厅，商家这才派店员上门拍摄视频，但后续再无回应。

她转而向居然之家春天店客服求助，希望商场介入协调，不料商家竟将责任推给孟女士，称"沙发瑕疵可能是当天造成的"。

更让孟女士困惑的是，当初付款时她本想通过商场收银台支付，却被商家劝阻，最终19万元直接转账至商家账户，至今未收到收据，仅保留转账记录。"连合规的付款流程都没走，这让我对整个购买过程产生怀疑。"孟女士说。

为推动问题解决，记者与商场工作人员一同前往孟女士家中查看。

面对现场肉眼可见的家具瑕疵（如沙发折痕、色差等），皇友家具负责人却坚称"看不出来问题"，仅对部分配件问题模糊回应"可以修复"，但对沙发核心瑕疵始终未给出实质解决方案。

孟女士表示，若只能接受修复后的瑕疵品，实在难以认同；而商家却反复强调"商品流转合规、不存在问题"。

沟通中，孟女士进一步质疑付款流程的合理性："当时交钱很顺利，现在维权却这么难。商场不是有统一收银台吗？为什么商家让我直接转账给他们，而不是通过商场收银？"

对此，居然之家工作人员未正面回应，仅表示"会按合同处理售后"。

最终，在记者介入下，居然之家工作人员承诺将协助孟女士办理所购家具的退货。

来源：太原广播电视台